7 tendencias a las que las empresas deben prestar atención en 2022

Agustina Mereles Alonso

El director de estrategia de Zoho, Vijay Sundaram, analizó distintos aspectos relacionados a lo digital que serán fundamentales para las empresas en este año. La experiencia del usuario y de los empleados, la transformación digital y las plataformas unificadas son algunos de los factores más importantes. En esta nota te contamos todo lo que necesitás saber.

El año 2021 será recordado como el año en el que las empresas comprendieron la necesidad de utilizar los recursos tecnológicos a su favor para resaltar y fortalecer su negocio. Desde el comienzo de la pandemia, muchas cosas han cambiado en las organizaciones en pos de adaptarse a la nueva realidad. Los mercados se vieron obligados a reinventarse y situaciones como la contratación de personal o el equipamiento de la cadena de suministro se tornaron muy volátiles. Como consecuencia, la estructura de costos de las empresas se vio alterada y las obligó a buscar otro plan o estrategia.

La transformación digital de las organizaciones se volvió prioridad en la gestión empresarial, directores ejecutivos y presidentes de las mismas. Todo lo que antes podía llegar a «esperar», hoy es fundamental para que las empresas existan, lleguen a su público objetivo y se mantengan vigentes en el entramado productivo. Estos dos factores consolidaron un tipo de consumo más digital, rápido y escalable que queda en evidencia al notar que las preferencias de los clientes han cambiado. Ahora las prioridades de los consumidores pasan por la posibilidad de realizar pagos digitales, la rapidez en el time to market o plazo de lanzamiento, la facilidad en las devoluciones o cancelaciones y la alta disponibilidad de los productos que quieren. Esta transformación digital disruptiva generó que quienes trabajan desde adentro (empleados, organismos reguladores, etc.) también esperen vivir experiencias digitales de primera clase, similar a las que tienen los clientes.

Vijay Sundaram, director de estrategia de Zoho.

Los nuevos requerimientos impulsarán la creación de volúmenes de datos e información, permitiendo a las organizaciones potenciar sus campañas de mercadeo a partir del desarrollo de productos personalizados e innovadores. En este contexto, las plataformas tecnológicas unificadas serán las más elegidas en el 2022, ya que garantizarán una gestión centralizada y segura de las operaciones de las compañías. Otros factores que el director de estrategia de la empresa tecnológica Zoho, Vijay Sundaram, cree que son importantes para este año son:

1. Las experiencias fiables y sostenibles serán más importantes que las experiencias de lujo. 

Los clientes y empleados buscan confiar en la empresa, por lo que, por ejemplo, un regalo de cumpleaños de un banco no tendrá sentido si la persona no puede retirar su dinero cuando lo necesita urgentemente.

2. Los business operations (BizOps) u operaciones comerciales adquirirán mayor relevancia empresarial.

Los BizOps permitirán que dentro de las empresas se trabajen más las áreas como las del marketing, ventas y servicio. Dado al ritmo vertiginoso al que las marcas se mueven hoy, los equipos de BizOps complementarán a los equipos de negocio y a los de Tecnoogía de la Información para que el cambio se más fluido dentro de la empresa. Esto lo lograrán a partir de procesos y tecnologías capaces de sintetizar grandes volúmenes de datos a partir de la automatización, por ejemplo.

3. Las empresas invertirán más en el autoservicio y las experiencias conversacionales.

Los clientes ahora prefieren controlar lo más posible. Por esto, las experiencias digitales de autoservicio serán las preferidas para cubrir necesidades simples y transaccionales.

4. La personalización se convertirá en el área de máximo valor para las empresas.

En este caso se requerirá la lectura programática de datos e información para desarrollar productos y servicios más familiares. La principales variables de este punto son la privacidad y la utilidad de estos insumos.

5. La confianza se convertirá en una fuerte expectativa de los clientes y en el objetivo final de las marcas.

Los clientes elegirán las marcas que ofrezcan más privacidad y seguridad de los datos. Además, una tendencia que está en alza es que los usuarios paguen por las ofertas de dichas marcas. Así mismo, los clientes apoyarán a las marcas que se centran en el crecimiento inclusivo y sostenible, al brindar salarios justos, abastecimiento responsable y una gestión de residuos reflexiva, entre otros factores.

6. Las empresas que optimizan la relación con sus clientes y empleados obtendrán una ventaja en la economía de la experiencia.

Este punto significará un cambio fundamental en la cultura interna. Gran parte de este cambio requiere un esfuerzo consistente, fiable y comprometido por parte de todos los miembros de la organización.

7. La «Gran Renuncia» ha convertido la experiencia del empleado en una prioridad de primer nivel.

Atraer y retener el talento requiere ahora el mismo esfuerzo pro activo y progresivo que las empresas ponen en la experiencia del usuario.

Aunque el mundo esté en constante cambio, las tendencias del mercado han demostrado que estas predicciones deben ser tenidas en cuenta por las organizaciones en su camino hacia una mayor productividad. ¿Qué quiere realmente el cliente? ¿Cuáles son los puntos de mejora que plantean los empleados? ¿Cómo integrar estas percepciones en una conversación integral y constructiva y cómo integrar en ese escenario los recursos tecnológicos? Estas serán algunas de las incógnitas que las organizaciones deberán plantearse durante el año 2022, de cara a promover el desarrollo de los países.

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